年度盘点④ 解码“好服务在新华”的六重涵义星空体育- 星空体育官方网站- APP下载

2026-02-02

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  津融在线年是“十四五”规划收官之年,也是新华保险进一步全面深化改革的重要一年。回首2025,新华保险以实际行动扛起国企担当,彰显保险价值,在内涵式、高质量发展的道路上迎难而上、只争朝夕,通过“明战略、优服务、抓改革、激活力、练内功、强投资”,交出了一份“规模价值双提升、品质结构双优化”的“全科优等生答卷”,综合实力更加强大,高能级发展阔步向前。让我们一起聚焦这一年的“新华好服务”——

  党的二十届四中全会强调,改革发展的根本目的在于满足人民日益增长的美好生活需要。2025年,新华保险深刻把握金融工作的政治性、人民性,以“满足人民日益增长的对美好生活的需求”为出发点和落脚点,着力构建全面的客户服务生态体系,深化客户经营,以实际行动诠释“好服务,在新华”的六重丰富内涵。

  分支机构、柜面网点、95567客户服务专线、“掌上新华”APP、官方微信等多种线上线下渠道,将服务的触角延伸至客户的身旁,以触手可及、无微不至的保险服务,为约

  保全服务,实现“一次呼入、一柜通办”,形成“空中柜面+线下网点+线上自助”三位一体的服务网络。截至2025年底,“空中柜面”服务客户近

  3.5万件;新华保险“掌上新华”APP注册认证客户数量超500万,官方微信关注用户约850万,95567客户服务专线万件。

  理赔是保险服务的关键环节,也是彰显保险价值的主要途径。新华保险自1996年成立以来已累计赔付

  ,覆盖24家分公司,最快到账仅10秒。理赔温度持续提升,百万医疗垫付金额2925万元,同比提高155%;为符合特定条件的恶性肿瘤重疾理赔客户提供“重疾慰问先赔”服务,总赔付金额超1亿元;赔付CAR-T、质子重离子等先进疗法费用超2000万元。

  新华保险将生态服务上升到公司战略高度,服务体系品牌矩阵升级扩容为“尊安瑞悦康”。

  “新华尊”聚焦重要客户提供高品质服务,“新华安”提供居家养老服务,“新华瑞”面向大众客户提供健康、养老等一系列普惠服务,“新华悦”提供优质便捷的康养、旅居、医疗等服务,“新华康”为客户提供“保险+健康服务”的一体化保障,精准满足客户多元化需求。其中,全新推出的“新华康”服务品牌旗下拥有三款产品/服务计划,分别是“康护无忧”护理保险、“健康安心”健康服务计划和“医药无忧医疗保险”,从传统的保险保障,全面升级为“保险+健康服务”的一体化保障体系。

  同时,新华保险整合内外部优质医疗资源,面向客户提供覆盖疾病预防、看病就医、海外医疗等全周期健康服务,海外医联体服务网络已扩展至40家国际医院,有力支撑客户对全球优质医疗健康资源的需求。

  ,覆盖客户近10万人。其中的旗舰活动少儿书画大赛已经连续举办16届,并连续第八年联合新华人寿保险公益基金会设立“城市天使奖”,邀请环卫工人子女参赛,关爱环卫工人子女成长,践行企业社会责任。

  在平台智能升级的同时,新华保险还注重发力线下服务前端,让智慧服务走近客户身边。公司升级95567尊享、助老、权益、绩优、消保、报案

  服务矩阵,自动直通人工,全程温暖守护每一次服务;还通过“银发服务驿站”,解决老年人在运用智能技术中的困难,以有温度的服务助力老年人跨越“数字鸿沟”。

  ,智能科技全面融入,高效便捷触手可及;拓展服务的“深度”,增值服务异彩纷呈,延伸保障之外的人文关怀;坚守服务的“信度”,理赔服务高效透明,如期兑现保险承诺。三十载春华秋实,好服务至善致远。立足“十五五”开局的关键节点,新华保险将以更高的政治站位、更强的责任担当,深入践行大保险观,积极落实保险业“新国十条”,进一步优化保险保障服务,做客户服务的“守护者”,做保险大爱的“践行者”,用行动诠释保险业“守护人民美好生活”的初心与使命,持续擦亮“好服务在新华”的金字招牌。

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